«Сегодня в большинстве подразделений используется телефония 10-ти и 20-летней давности. Это приводит к проблемам в коммуникации с жителями: пропущенные звонки, отсутствие корректной статистики, высокая загруженность сотрудников. А с учетом большого количества звонков между подразделениями, сегодня 35 внутренних подразделений расположены по 26 адресам, еще и дорогой внутренний трафик», — сказал Кремлев.
Ежегодно финансовые потери на таких звонках составляют около 4 млн рублей. Поэтому в администрации планирует внедрить IP-телефонию. В этом году ее начнут использовать колл-центр управления гражданской защиты и администрации районов. Предполагается, что это решит все перечисленные проблемы.
В мэрии также появится интеллектуальный голосовой помощник — он будет принимать сообщения в том числе на татарском языке. Совместный с минцифрой Татарстана проект должен разгрузить сотрудников администрации, часть обязанностей которых ляжет на искусственный интеллект.
Свежие комментарии